نحوه رفع خطای تصحیح ناپذیر WHEA در ویندوز 10/11

WHEA Uncorrectable Error (WUE) یک خطای سخت افزاری در سیستم های ویندوز است و می تواند ناشی از خرابی سخت افزار، مشکلات سازگاری درایورها، یا مشکلات گرما و ولتاژ باشد. 

•   CHKDSK را اجرا کنید تا مشکلات سیستم فایل را قبل از هر گونه تغییر سخت افزاری برطرف کنید و سخت افزار و درایورهای سیستم خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که به درستی کار می کنند. 
•   همچنین می توانید با استفاده از MemTest86 رم خود را برای هر گونه خطا بررسی کنید، در حالی که گزینه دیگر بازنشانی هر گونه اورکلاک است. 

ویندوز دارای تاریخچه ای طولانی و زیبا (بخوانید: دردناک) با چیزی است که با محبت به عنوان صفحه آبی مرگ شناخته می شود. این صفحه های خطا حاوی اطلاعات مهمی در مورد از بین رفتن ناگهانی سیستم شما هستند. برخی از خطاهای خرابی ویندوز مبهم تر از سایرین هستند و بنابراین عیب یابی آنها دشوارتر است. خطای تصحیح ناپذیر WHEA یکی از این موارد است. 

خطای تصحیح ناپذیر WHEA چیست و چه چیزی باعث آن می شود؟ 

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (کد توقف ویندوز 0x0000124) یک خطای سخت افزاری است. چندین دلیل متداول برای WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (ما به اختصار آن را WUE می گوییم) وجود دارد که بیشتر آنها مستقیماً به سخت افزار سیستم شما مربوط می شود: 

• سخت‌افزار خراب (هارد دیسک‌های آسیب‌دیده/SSD، GPU، CPU، PSU، RAM خراب و غیره) 
• مشکلات سازگاری درایورها 

• مسائل مربوط به گرما و ولتاژ (اورکلاک و تغییرات ولتاژ) 
• فایل های سیستمی ویندوز یا فایل های رجیستری خراب شده است 

اگرچه همیشه منبع منبع تغذیه نیست، مشکلات ولتاژ منبع تغذیه معمولا باعث این خطای ویندوز می شود. پیام WUE و کد توقف 0x0000124 ماهیت خطا را نشان می دهد، اما مشاهده فایل dump خطا اطلاعات بیشتری را ارائه می دهد. فایل dump خطای شما (.DMP) در C:/Windows/Minidump یافت می شود و دارای مهر زمانی است. 

متأسفانه، ما نمی‌توانیم برای هر مشکلی راه‌حل ارائه دهیم، اما راه‌حل‌های زیر باید WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR را کاهش دهند. 

CHKDSK را اجرا کنید 

ابتدا، قبل از انجام هر گونه تغییر سخت افزاری خاص، سعی کنید Windows Check Disk را از Command Prompt اجرا کنید. CHKDSK یک ابزار سیستمی ویندوز است که سیستم فایل را تأیید می کند و با تنظیمات خاصی، مشکلات را در حین اجرا برطرف می کند. برای استفاده از آن: 

1. خط فرمان را در نوار جستجوی منوی استارت تایپ کنید، سپس روی بهترین مطابقت کلیک راست کرده و Run as administrator را انتخاب کنید. (همچنین، Windows Key + X را فشار دهید، سپس Command Prompt (Admin) را از منو انتخاب کنید.) 

2. سپس chkdsk /r را تایپ کرده و Enter را فشار دهید. این دستور سیستم شما را از نظر خطا اسکن می کند و هر مشکلی را برطرف می کند. 

سخت افزار سیستم خود را بررسی کنید 

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR ارتباط نزدیکی با سخت افزار سیستم شما دارد. بنابراین، قبل از پیشرفت در بازنشانی سیستم و تست‌های حافظه، اجزای دستگاه خود را مجدداً بررسی کنید. 

بررسی کنید که سیستم های خنک کننده رایانه شخصی شما به طور کامل کار می کنند، رم شما در اسلات های خود ایمن است، CPU به طرز عجیبی شل نشده است و غیره. اگر مطمئن نیستید که چگونه سخت افزار سیستم خود را دوباره نصب کنید، ویدیوی زیر را بررسی کنید. 

اما به یاد داشته باشید که با سخت افزار خود ملایم باشید. وارد نشوید و کابل‌ها را خارج نکنید و سخت‌افزاری را که قبلاً مستقر شده‌اند مزاحم کنید. ممکن است در نهایت خطا را بدتر کنید. 

گزینه دیگر حذف هر سخت افزار تازه نصب شده است. اگرچه ممکن است قبل از خرید قطعات رایانه شخصی خود را بررسی کرده باشید که سازگار هستند، سخت افزار جدید ممکن است بقیه سیستم شما را ناراحت کرده باشد. هر چیزی را که اخیراً در سیستم خود قرار داده اید (مانند RAM اضافی یا یک درایو ذخیره سازی ثانویه) حذف کنید و ببینید آیا WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR ادامه دارد یا خیر. 

درایورهای خود را بررسی کنید 

درایورهای جدیدی که به سیستم شما آسیب می رسانند بسیار نادرتر از روزهای قدیمی محاسبات هستند، زیرا ویندوز اکنون اکثر به روز رسانی درایورها را مستقیماً مدیریت می کند. 

با این حال، این بدان معنا نیست که یک راننده گیج کننده نمی تواند سیستم شما را ناراحت کند. خوشبختانه، ویندوز هر به‌روزرسانی درایور را در بخش Windows Update فهرست می‌کند، بنابراین می‌توانید به سرعت متوجه شوید که مشکل از کجا نشات می‌گیرد. 

در ویندوز 10: 

1. Windows Key + I را فشار دهید تا پانل تنظیمات باز شود، سپس Update & Security > View update history را انتخاب کنید. شما می توانید هر به روز رسانی درایور را در اینجا پیدا کنید. 

2. اکنون در نوار جستجوی منوی استارت، device manager را تایپ کرده و بهترین مطابقت را انتخاب کنید. بعد، به پایین لیست رفته و علامت خطا را بررسی کنید. اگر چیزی وجود ندارد، وضعیت راننده شما احتمالاً منبع مشکل نیست. 

در ویندوز 11: 

1. Windows Key + I را فشار دهید تا پنل تنظیمات باز شود، سپس به Windows Update > Update history بروید. شما می توانید هر به روز رسانی درایور را در اینجا پیدا کنید. 

2. اکنون در نوار جستجوی منوی استارت، device manager را تایپ کرده و بهترین مطابقت را انتخاب کنید. بعد، به پایین لیست رفته و علامت خطا را بررسی کنید. اگر چیزی وجود ندارد، وضعیت راننده شما احتمالاً منبع مشکل نیست. 

با این حال، می‌توانید از یک ابزار شخص ثالث برای به‌روزرسانی همه درایورهای سیستم خود به طور همزمان استفاده کنید. در لیست ابزارهای رایگان ما برای رفع مشکلات ویندوز، دو گزینه اول – IOBit’s Driver Booster و Snappy Driver Installer – دقیقاً این کار را انجام می دهند. 

RAM خود را با استفاده از MemTest86 بررسی کنید 

ویندوز دارای یک بررسی کننده حافظه یکپارچه به نام Windows Memory Diagnostic است. متأسفانه، شهرت زیادی ندارد و مرتباً مشکلاتی را که با استفاده از ابزار عالی دیگر پیدا می‌شود از دست می‌دهد: MemTest86. 

MemTest86 یک ابزار مستقل و رایگان تست حافظه است که علیرغم نامش بر روی ویندوزهای 32 بیتی و 64 بیتی کار می کند. MemTest86 را از یک درایو فلش USB (یا دیسک قابل بوت) بوت می کنید و آن را رها می کنید تا RAM سیستم شما را بررسی کند. توجه داشته باشید که بررسی رم MemTest86 زمان زیادی طول می کشد تا تکمیل شود. بسته به میزان رمی که نصب کرده اید، یک پاس تنها ساعت ها طول می کشد. 

برای دریافت تجربه کامل MemTest86، باید حداقل دو پاس (دو چرخه کامل) را اجرا کنید. با این حال، طبق اکثر گزارشات، MemTest86 باید پس از مدت کوتاهی یک مشکل جدی RAM را فاش کند. 

1. به صفحه دانلود MemTest86 بروید و Download MemTest86 Free را انتخاب کنید. این یک فایل بایگانی را در رایانه شما دانلود می کند. 

2. پس از دانلود، فایل آرشیو را با کلیک راست و استخراج محتویات با ابزار استخراج فایل مورد علاقه خود، مانند 7-Zip یا PeaZip، استخراج کنید. 

3. کاربران ویندوز 11 همچنین می توانند با کلیک راست بر روی فایل دانلود شده، انتخاب Extract Here و سپس دنبال کردن دستورالعمل ها، از ابزار استخراج یکپارچه استفاده کنند. 

4. در مرحله بعد، باید MemTest86 ISO را روی یک درایو فلش USB بنویسید. می توانید این کار را با استفاده از ابزار ISO به USB انجام دهید. MemTest86 را با استفاده از ابزار انتخابی خود رایت کنید، سپس سیستم خود را خاموش کنید. 

5. در مرحله بعد، همزمان با فشار دادن دکمه منوی انتخاب بوت (معمولاً F10، F11، DEL یا ESC)، سیستم را مجددا راه اندازی کنید، سپس درایو فلش USB قابل بوت MemTest86 را انتخاب کنید. تست حافظه به طور خودکار شروع می شود. 

اگر خطاهای RAM را برمی گرداند، یک جستجوی اینترنتی برای کد خطا را کامل کرده و تایپ کنید تا مسیر بعدی خود را کشف کنید. 

اورکلاک سیستم را بازنشانی کنید 

اگر در جستجوی سرعت های بالاتر سیستم خود را اورکلاک کرده اید، این احتمال وجود دارد که با WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR مواجه شوید. این خطا اغلب به ولتاژهای نادرست یا معیوب تنظیم شده در طول فرآیند اورلاک مربوط می شود و سیستم عامل شما را ناپایدار می کند. ساده ترین راه برای حذف این مشکل از لیست، ریست کردن بایوس سیستم و حذف اثرات هر گونه اورکلاک است. 

باید وارد BIOS یا منوی UEFI سیستم خود شوید. برای این کار سیستم خود را خاموش کنید. در مرحله بعد، سیستم خود را مجدداً روشن کنید و کلید دسترسی به منوی BIOS/UEFI خود را هنگام بوت شدن سیستم فشار دهید (کلیدهای رایج برای ورود به بایوس عبارتند از F1، F2، F10، DEL و ESC). 

تنظیمات BIOS و UEFI بسته به سازنده متفاوت است، اما عناوین منو معمولا مشابه هستند. شما به دنبال گزینه Overclocking هستید. در بیشتر موارد، گزینه های اورکلاک در منوی پیشرفته، عملکرد، فرکانس یا ولتاژ یافت می شوند. 

منو را پیدا کنید و گزینه های اورکلاک خود را بازنشانی کنید. بازنشانی عملکرد سیستم شما را به حالت خارج از جعبه باز می‌گرداند—اما می‌تواند WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR را نیز در این فرآیند حذف کند. 

تنظیمات BIOS/UEFI خود را به روز کنید 

باز هم، این فرآیند بسته به سازنده مادربرد سیستم شما بسیار متفاوت است. برخی از تنظیمات BIOS/UEFI می توانند به طور خودکار با استفاده از ابزار دسکتاپ بارگیری و به روز شوند. سایر سازندگان از شما می خواهند که آپدیت بایوس را دانلود کرده و خود فریمور را فلش کنید. 

مطمئن نیستید چه مادربردی دارید؟ CPU-Z را دانلود و اجرا کنید. تب Mainboard را باز کنید و سازنده و مدل مادربرد خود را پیدا کنید. می‌توانید برند و نسخه بایوس خود را نیز در این تب پیدا کنید. 

با داشتن این دانش، جستجوی اینترنتی “[سازنده مادربرد شما + مدل] به روز رسانی بایوس” را کامل کنید. به عنوان مثال، من “MSI X570 gaming plus bios update” را برای سیستم خود جستجو می کنم (Micro-Star International MSI است). شما باید دستورالعمل ها، آموزش ها، و اگر خوش شانس باشید، حتی یک یا دو ویدیو پیدا کنید. 

7. تنظیمات BIOS/UEFI خود را بازنشانی کنید 

اگر با پاک کردن تنظیمات اورکلاک BIOS/UEFI WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR شما برطرف نشد، سعی کنید کل بایوس خود را بازنشانی کنید. جایی در میان منوهای بایوس، گزینه ای برای تکمیل بازنشانی کامل تنظیمات بایوس یا بارگذاری تنظیمات پیش فرض بایوس وجود دارد. گزینه را پیدا کنید و آن را انتخاب کنید. 

توجه داشته باشید که با این کار تمام به‌روزرسانی‌های بایوس که نصب کرده‌اید حذف می‌شود، به این معنی که پس از آن باید دوباره آن‌ها را نصب کنید. 

8. بازنشانی ویندوز (آخرین راه حل) 

اگر هیچ چیز دیگری WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR شما را برطرف نکرد، می‌توانید از عملکرد Windows Reset برای تازه کردن سیستم خود استفاده کنید. 

ریست در ویندوز 10 و 11 داده های سیستم شما را با مجموعه ای کاملاً تازه از فایل ها جایگزین می کند. از نظر تئوری هرگونه مشکل باقی مانده مربوط به WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR را پاک می کند و در عین حال اکثر فایل های مهم شما را دست نخورده نگه می دارد. 

• در ویندوز 10، به Settings > Update and Security > Recovery بروید، سپس در قسمت Reset this PC، Get start را انتخاب کنید. 

• در ویندوز 11، به Settings > System > Recovery بروید، سپس در کنار Reset this PC، Reset PC را انتخاب کنید. 

وقتی دکمه را فشار می‌دهید، سیستم شما مجدداً راه‌اندازی می‌شود، بنابراین از همه فایل‌های مهم قبل از آن نسخه پشتیبان تهیه کنید. ابتدا سیستم شما راه اندازی مجدد می شود، سپس می توانید Keep my files یا Remove Everything را انتخاب کنید. انتخاب Keep my files فایل‌ها و اسناد شما را حفظ می‌کند اما برنامه‌های نصب‌شده شما را حذف می‌کند، در حالی که Remove Everything گزینه هسته‌ای‌تر است و فایل‌ها و اسناد شما را نیز پاک می‌کند. 

خطاهای صفحه آبی خسته کننده هستند. حتی اگر واقعاً متوجه نشدید که کدام قطعه از سخت افزار مشکل را ایجاد می کند، حتی بیشتر از آن. راه حل های بالا خطای WHEA شما را برطرف می کند، اما به یاد داشته باشید، بازی با سخت افزار شما می تواند باعث بازگشت آن شود.