اول نیوز
  • سخت افزار
    • لپ تاپ
    • گوشی موبایل
    • تبلت
    • هدفون و هندزفری
    • ساعت هوشمند
  • فناوری
    • اپلیکیشن
    • برنامه نویسی
    • ارزهای دیجیتال
    • شبکه های اجتماعی
  • خودرو
  • تحلیل گیم و فیلم و کتاب
    • فیلم و سریال
    • گیم
    • نقد و بررسی کتاب
    • کنسول های بازی
  • رویدادهای تکنولوژی
  • تبلیغات
  • فروشگاه
    • حساب کاربری
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
  • سخت افزار
    • لپ تاپ
    • گوشی موبایل
    • تبلت
    • هدفون و هندزفری
    • ساعت هوشمند
  • فناوری
    • اپلیکیشن
    • برنامه نویسی
    • ارزهای دیجیتال
    • شبکه های اجتماعی
  • خودرو
  • تحلیل گیم و فیلم و کتاب
    • فیلم و سریال
    • گیم
    • نقد و بررسی کتاب
    • کنسول های بازی
  • رویدادهای تکنولوژی
  • تبلیغات
  • فروشگاه
    • حساب کاربری
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
صفحه اصلی استارتاپ و کسب و کار کسب و کار

6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End

محمد زمانی توسط محمد زمانی
20 تیر 1400
در کسب و کار
مدت زمان مطالعه: 2 دقیقه
0
2 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End
اشتراک گذاری در فیسبوکاشتراک گذاری در توییتراشتراک گذاری در واتساپاشتراک گذاری در تلگراماشتراک گذاری با ایمیلاشتراک گذاری با بارکد

در سال‌های گذشته محققان تردید داشتند که آیا ممکن است الگوی مصرف کننده به سرعت تغییر کند یا نه و در صورت بروز چه تاثیراتی خواهد داشت؟ اتفاقات سال ۲۰۲۰ ابهامات را از بین برد، اکنون هیچ آینده‌ی قابل پیش بینی وجود ندارد. رویداد‌های سال گذشته این ایده را که مشتریان در زمان وقوع مشکلات صبر می‌کنند را کامل از بین برد. اکنون این قضیه واضح‌تر از هر زمان دیگری است که مصرف کنندگان چگونگی، مکان و زمان تعامل با برند‌ها را تعیین می‌کنند. نکته مهم این است که تجربیات قبلی آنها منجر به تصمیمات آینده آنها خواهد شد. شما به عنوان یک مدیر عامل بایستی شرکت خود را با شرایط جدید منطبق کنید. در ادامه به 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End می‌پردازیم.

6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End

6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End

برند‌هایی که استراتژی‌های سر به سر End-to-End تحربه‌ی مشتری (CX) دارند، حتی در صورت تغییر شرایط می‌توانند انتظارات جدید مشتریان را برآورده کنند. برند‌هایی که رفتار مشتریان را تجزیه و تحلیل می‌کنند حتی در شرایطی که تغییر زیادی اتفاق نمی‌افتد، تلاش می‌کنند این روند مثبت را ادامه دهند و خدمات بهتری ارائه کنند. توانایی تأمین انتظارات مشتری تحت هر شرایطی یک امتیاز رقابتی است که اعتماد مشتری را جلب می‌کند. تحقیقات Forrester این ایده را تایید می‌کند: این شرکت که Customer experience) CX) خود را در سال ۲۰۲۰، ۲۷ نسبت به سال ۲۰۱۹ افزایش داده بود، انتظار دارد که در سال ۲۰۲۱ نسبت به سال قبل، ۲۵ درصد رشد داشته باشد. اتفاقات سال ۲۰۲۰ باعث شد شرکت‌هایی که آینده نگرانه کار نمی‌کند از بین بروند و برعکس شرکت‌هایی که داده‌ها را ثبت می‌کردند توانستند پیشرفت خوبی هم داشته باشند.

اگر شرکت شما استراتژی CX سر به سر را ندارد، وقت آن است که شروع به ساختن آن کنید. CX به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با تغییرات چشمگیر کنار بیایند، همچنین با افزایش نرخ معاملات باعث افزایش: وفاداری، رضایت مشتری و سایر معیارهای کلیدی می‌شود. پس اصلا مهم نیست مشکل کرونا تا چه زمانی وجود دارد، شما می‌توانید با هر مشکلی دست و پنجه نرم کنید.

برای شروع برنامه CX سر به سر، این چک لیست شش مرحله‌ای را دنبال کنید:

۱. ساخت استراتژی تجربه مشتری | فرهنگ “اول مشتری” را ایجاد کنید

شما باید بدانید که در شرکت شما همه چیز به مشتری برمی‌گردد. موفقیت شما وابسته به رضایت مشتری است. پس باید رضایت مشتری را در اولویت کار خود قرار بدهید.

مرتبطموضوعات

درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲

۱ میلیون دلار درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲

11 خرداد 1402
0
ثروتمندترین فرد جهان

ایلان ماسک دوباره ثروتمندترین فرد جهان شد

11 خرداد 1402
0
اتهام توییتر به ماکروسافت

اتهام توییتر به ماکروسافت

29 اردیبهشت 1402
0
میزان درآمد فروش vpn در یک ماه

میزان درآمد فروش vpn در یک ماه حدود 500 میلیارد تومان است !!!

24 اردیبهشت 1402
0
اختلال درگاه ملی مجوزها

اختلال درگاه ملی مجوزها

2 اردیبهشت 1402
0
راه اندازی کسب و کاری

راه اندازی کسب و کاری تنها با ۱۰۰ دلار

19 فروردین 1402
0

یک برنامه برای شناخت مشتریان خود ترسیم کنید تا بدانید که مشتریان شما در حال حاضر چگونه تصمیم می‌گیرند. سپس یک برنامه عملی برای پاسخ به نیاز‌های مشتریان ترسیم کنید، داده‌هایی تولید کنید که می‌توانید برای بهبود مداوم Customer experience) CX) استفاده کنید. فرهنگ “اول مشتری” همچنین نیاز به تقویت ارتباط بین CMO، مدیر عامل و CTO شما برای بهینه سازی Customer experience) CX) دارد. از آنجا که این مدیران در زمینه کیفیت خدمات، وفاداری مشتری و ارزش او برای مشتری، همکاری نزدیک‌تر دارند عملکرد آنها را می‌توان با همان معیارها ارزیابی کرد.

۲. واحده تجاری و داده‌های مشتری را برای افزایش عملکرد CX ادغام کنید

3 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End

آیا مشتریان در تعامل با بخش‌های مختلف در شرکت شما تجربه یکسانی دارند؟ یکپارچه سازی بازاریابی، تجارت، خدمات و پشتیبانی می‌تواند تجربه متفاوتی به مشتری بدهد. این کار باعث می‌شود تا افراد بخش‌های مختلف بتوانند عملکرد یکسان و هماهنگی در برابر مشتریان داشته باشند.

دریافت اطلاعات مشتری از سرور‌ها (مانند سیستم عامل CX سازمان، CRM و ابزارهای راهنما) و ثبت اطلاعات مشتریان در نمایه‌ها باعث افزایش کارایی شرکت شما می‌شود. وقتی تمام داده‌های تعامل در یک مکان باشد، نام تجاری شما بهتر می‌تواند اهداف، مشخصات و سابقه مشتری را درک کند، بنابراین می‌توانید اهداف و نیاز‌های آنها را ترسیم کرده و فراهم کنید. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم داده‌های مشتری شما علاوه بر یکپارچه بودن، قابل انطباق هم باشد. ما به وضوح در سال ۲۰۲۰ دیدیم که برای کسب و کارها اتخاذ سریع مدل‌های جدید تجاری و استراتژی‌های جدید چقدر اهمیت دارد.

۳. هوش مصنوعی AI، یادگیری ماشین ML و تکنولوژی شخص ثالث را برای CX به کار بگیرید

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) می‌توانند نظارت و تجزیه تحلیل عملکرد CX را به طور خودکار انجام دهند. این ابزارها بینش ارزشمندی را برای کارمندان فراهم می‌کنند، با استفاده از این ابزار‌ها کارمندان می‌توانند دید بازتری داشته و تصمیمات سریع و درستی اتخاذ کنند.

همچنین برای پشتیبانی از برنامه Customer experience) CX) باید داده‌هایی را از منابع دیگر وارد کنید. Pointillist در تحقیقی به این نتیجه رسید که شرکت‌های با عملکرد بالاتر CX به میزان ۹ برابر بیش‌تر اطلاعات منابع مختلف را با یکدیگر ادغام می‌کنند. شرکت‌‌ها می‌توانند برای اطلاعات بیش‌تر در مورد مشتریان و رفتار آنها، در سرویس‌های هوش تجاری مبتنی بر ابر مشترک شوند. با استفاده از این اطلاعات و داده‌های داخلی آنها، می‌توانید در لحظه پیشنهادات و تخفیف‌های جذاب ایجاد کنید تا فرصت های فروش را از دست ندهید.

۴. با توجه به تعامل بلند مدت، در شخصی سازی و طراحی سرمایه گذاری کنید

1 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End 0

یک سیستم طراحی واحد باعث ایجاد سازگاری بین الگوهای محتوا، دارایی‌ها، بازاریابی و تجزیه تحلیل داده‌های شخصی مشتری می‌شود. این سازگاری باعث ایجاد یک تجربه جذاب برای مشتری می‌شود. همچنین می‌تواند سطح شخصی سازی به سطح بالاتری رساند. با استفاده از سیستم شخصی سازی و نگاه به خرید‌های گذشته می‌توان از تصمیمات آینده هر فرد آگاهی پیدا کرد. به عنوان مثال، مشتریانی که در مواقع خاص مانند سال نو خرید می‌کنند را می‌توانید با طرح‌های جذاب وادار به خرید کنید، در حالی که مشتریان با رفتار معمولی و دارای روند ثابت اینگونه نیستند. مشتریانی که بیش‌تر خرید می‌کنند و مدام به سراغ شما می‌آیند را به یاد داشته باشید، آنها مشتریان ویژه هستند.

رابطه شما با مشتریان پس از فروش به پایان نمی‌رسد زیرا مشتریان انتظار دارند پس از خرید با استفاده از خدمات پس از فروش با فروشندگان در ارتباط باشند. برای برآوردن انتظارات آنها، هر از چندی با آنها تماس بگیرید و آنها را تشویق به خرید محصولات بیشتر و جدید‌تر کنید. این کار باعث می‌شود مشتریان خودشان را در دیدگاه شما ارزشمند ببینند.

۵. ساخت استراتژی تجربه مشتری | یک ذهنیت آینده نگر اتخاذ کنید

برند‌هایی که چشم انداز‌های دو تا سه ساله را اتخاذ می‌کنند، در صورت بروز اختلال بعدی، در بهترین وضعیت برای رشد خواهند بود و در برابر هر مشکلی قابل انعطاف خواهند بود. شرکت‌هایی که تنها یک ماه آینده خود را برنامه ریزی می‌کنند به هیچ جا نمی‌رسند.

۶. تجربیات جدید به دست بیاورید و تجربیات مختلف را باهم ادغام کنید

4 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End

همه چیز از فکر شما شروع می‌شود، شما در ذهن خودتان همه چیز را معماری می‌کنید. شما با مشتریان ارتباط می‌گیرید و تصمیم می‌گیرید این اطلاعات را در یک سیستم جامع ثبت کنید. این سیستم آینده‌ی شماست. تا به حال هر کار که انجام داده‌اید کار بزرگی بوده است، اما می‌توانید با سرمایه گذاری و کار بیش‌تر روی آن یک نتیجه پیشرفته‌تر و بهتر بدست بیاورید.

اطلاعات را در هر مرحله نوشته و در چک‌لیست‌ها وارد کنید.

آمادگی‌های لازم برای ساختن CX را ایجاد کنید. یک لیست از انتظاراتی که از این سیستم دارید آماده کنید. سپس پس از هر مرحله نتایجی که به دست آوردید را در لیست دیگری بنویسید. هزینه‌ها را محاسبه کنید و به دنبال بهبود نتیجه‌ها باشید. سعی کنید در تمامی کار‌ها و تعاملات با مشتریان از تجربیات پیشین استفاده کنید.

حال که با 6 قدم برای ساخت استراتژی تجربه مشتری به صورت End to End آشنا شدید می‌توانید از دیگر مقالات سایت اول نیوز دیدن کنید.

امتیاز این مطلب
محمد زمانی

محمد زمانی

مرتبط پست ها

درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲
کسب و کار

۱ میلیون دلار درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲

11 خرداد 1402
0
ثروتمندترین فرد جهان
کسب و کار

ایلان ماسک دوباره ثروتمندترین فرد جهان شد

11 خرداد 1402
0
اتهام توییتر به ماکروسافت
کسب و کار

اتهام توییتر به ماکروسافت

29 اردیبهشت 1402
0

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لینک های مفید

پرداخت های بین المللی

خرید ارزهای دیجیتال       

تبلیغات در اول نیوز

سخن سردبیر

خلیج فارس
سخن سردبیر

خلیج فارس هویت انکار ناپذیر ایران است 

توسط سهیل دهقانی
11 اردیبهشت 1402
0
0

 به مناسبت دهم اردیبهشت که در تقویم به نام روز ملی خلیج فارس ثبت شده است ، وزیر امور خارجه...

ادامه مطلب
خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال
شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal)

توصیه شده.

بهترین پنکه های قابل حمل

بهترین پنکه های قابل حمل

12 خرداد 1402
0
مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

12 خرداد 1402
0
هک شدن گوشی های آیفون

هک شدن گوشی های آیفون توسط یک بدافزار ناشناخته

12 خرداد 1402
0
مانیتور گیمینگ PG558KF ازراک

مانیتور گیمینگ PG558KF ازراک رونمایی شد

12 خرداد 1402
0
رویداد آنپکد بعدی سامسونگ

رویداد آنپکد بعدی سامسونگ در کره جنوبی برگزار می‌شود

12 خرداد 1402
0
باتری ناتینگ فون ۲

باتری ناتینگ فون ۲ از ناتینگ فون ۱ قوی تر است

12 خرداد 1402
0
نقد و بررسی فیلم‌ های The Evil Dead

نقد و بررسی فیلم‌ های The Evil Dead

12 خرداد 1402
0
  • پرطرفدار
  • دیدگاه‌ها
  • اخیرا
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2022

26 مرداد 1401
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

24 شهریور 1400
01 کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

13 شهریور 1400
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

22 آذر 1401
آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

23 آذر 1401
بلوبانک چیست ؟ بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

بلوبانک چیست | بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

58
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

11
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2022

7
که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده بود!

دلایلی که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده است

6
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

4
مجموعه NFT پیتر شیف

مجموعه NFT پیتر شیف رونمایی شد

12 خرداد 1402
بهترین پنکه های قابل حمل

بهترین پنکه های قابل حمل

12 خرداد 1402
مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

12 خرداد 1402
هک شدن گوشی های آیفون

هک شدن گوشی های آیفون توسط یک بدافزار ناشناخته

12 خرداد 1402
مانیتور گیمینگ PG558KF ازراک

مانیتور گیمینگ PG558KF ازراک رونمایی شد

12 خرداد 1402

پرطرفدار.

سرانجام رجیستری آیفون 14

سرانجام رجیستری آیفون 14 (ویدیو)

24 بهمن 1401
0
ویژگی های Continuity (تداوم) اپل

ویژگی های Continuity (تداوم) اپل

25 شهریور 1401
18
احتمال سرقت دارایی جامعه Floki

احتمال سرقت دارایی جامعه Floki

13 اسفند 1401
0
بازیگران جدید فصل دوم House of the Dragon

بازیگران جدید فصل دوم House of the Dragon

6 اردیبهشت 1402
0
کیبوردهای ارگونومیک

بهترین کیبوردهای ارگونومیک سال 2022

24 مرداد 1401
54

لینک های مفید

شارژ حساب پی پال

خرید آنی ارزهای دیجیتال

آدرس دفتر: شیراز | باهنر شمالی | نبش کوچه ۱۲ | ساختمان مشکات | طبقه ۳ | واحد ۴

تلفن تماس:

۰۷۱۳۸۳۳۰۷۱۴–۰۷۱۳۸۳۳۷۳۴۰–۰۲۱۹۱۰۱۵۹۹۸

ایمیل: info@avalnews.com

logo-samandehi ای نماد
مجموعه NFT پیتر شیف

مجموعه NFT پیتر شیف رونمایی شد

12 خرداد 1402
بهترین پنکه های قابل حمل

بهترین پنکه های قابل حمل

12 خرداد 1402
مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

مشخصات موس و کیبورد MX لاجیتک

12 خرداد 1402
  • درباره ما
  • تماس با ما

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
  • صفحه اصلی
  • اختراعات و نوآوری
    • استارتاپ و کسب و کار
    • استارتاپ
    • تجربیات کارآفرینی
    • کسب و کار
    • مدیریت شرکت
    • معرفی استارتاپ داخلی
  • برنامه نویسی
  • تبلت
  • تحلیل گیم و فیلم
    • فیلم و سریال
    • گیم
  • شبکه های اجتماعی
  • ارزهای دیجیتال
  • سخت افزار
    • کنسول های بازی
    • گوشی موبایل
    • لپ تاپ

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

خوش آمدید!

به حساب خود در زیر وارد شوید

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفا نام کاربری یا آدرس ایمیل خود را برای بازنشانی رمز عبور خود وارد کنید.

ورود به سیستم

افزودن لیست پخش جدید