گفتینو سرویس ارائه دهنده خدمات گفتگوی آنلاین بین مدیران سایت ها با کاربران و مشتریان خود است که امکان گردآوری رفتار مشتری و مخاطبان شما را برای پشتیبانی بهتر از خدمات سایت و فروش بیشتر محصولات فراهم کرده است. در این مقاله به معرفی یکی از بهترین سایت های ایرانی به نام پلتفرم چت آنلاین گفتینو (goftino) می پردازیم.
پلتفرم چت آنلاین گفتینو (goftino)
شما با استفاده از این سامانه، راه ارتباطی جذابی برای مکالمه با کاربران و جلب اعتماد و پیشرفت فعالیت های خود بدست خواهید آورد. با گفتینو به آسانی با مشتریان مستقیم صحبت کنید و با این ابزار پشتیبانی، حس اعتماد و پاسخگویی را در آنها زنده نگه دارید!
ویژگی های چت آنلاین (goftino)
سامانه هدفمند :
با ارسال پیام‌های خودکار هدفمند به مشتریان و کاربران خود، سر صحبت را در زمان و مکان مناسب با آنها باز کنید.
جذب مشتریان :
هر بازدیدکننده سایت یک فرصت برای تبدیل شدن به مشتری است. اکثر بازدید کنندگان بدون اینکه با خدمات یا محصولات شما آشنایی داشته باشند وب سایت را ترک می کنند، با آنها گفتگو و به مشتری وفادار تبدیلشان کنید.
گفتگوی آنلاین :
یک ارتباط ایمن و ساده را با کاربران سایت خود ایجاد کنید و از پشتیبانی خدمات و محصولاتتان در محیط جذاب سامانه گفتینو لذت ببرید!
امکانات goftino
اطلاعات از رفتار کاربران
گفتینو گزارش کاملی از کاربران سایتتان شامل آمار صفحات بازدید شده، موقعیت و دستگاه کاربر و … جمع آوری می کند تا در صورت نیاز بتوانید دوباره به آنها مراجعه و از این داده ها برای اهدافتان استفاده کنید.
پشتیبانی گروهی
با اضافه کردن اپراتور به سامانه گفتگوی خود، پاسخگویی سریعتر به مشتریان داشته باشید و با یک کار تیمی و هماهنگ، حس اعتماد قوی به آنها بدهید.
تنظیمات اختصاصی
به راحتی می توانید طبق سلیقه و نیازتان، ابزارک گفتگو در سایت خود را شامل رنگ بندی، آیکون، نوشته ها و … شخصی سازی کنید.
ابزارک گفتگو
ابزارک سفارشی :
ابزارک را از نظر گرافیک ظاهری و عملکرد، متناسب با سایت خودتان شخصی سازی کنید.
سریع و کم حجم :
ابزارک گفتینو برای اجرای سریعتر ، تا حدامکان کم حجم و سبک طراحی شده و سرعت نمایش صفحات سایت شما را کند نمی کند.
زبان ابزارک :
ابزارک گفتگو قابلیت نمایش و چیدمان بصورت فارسی یا انگلیسی مناسب با نیاز شما را دارد.
ارتباط با API :
مستندات گفتینو، امکان ویرایش ابزارک و تبادل داده کاربران بین گفتینو و سایت شما، برای هماهنگی بیشتر با مخاطبانتان را فراهم کرده است.
سامانه پشتیبانی چت آنلاین گفتینو (goftino)
پاسخ های آماده :
برای سهولت در پاسخگویی به سوالات متداول کاربران، با پاسخ های از قبل تعریف شده جواب دهید.
ضبط و ارسال صدا :
در گفتینو، همیشه نیاز به نوشتن متن پیام نیست، به آسانی از طریق ارسال صوت با یکدیگر گفتگو کنید.
افراد آنلاین :
نمایش لحظه ای از لیست کاربران آنلاین سایت شما و رفتار آنها، به جذب مشتریان بیشتر کمک می کند.
تبادل فایل :
در گفتگوها می توانید تصویر، صوت و هر فایل دیگری ارسال و دریافت کنید.
ویرایش پیام :
اشتباه نوشتاری در گفتگو طبیعی است، به راحتی پیام خود را پس از ارسال، ویرایش کنید.
پاسخ به هر پیام :
با reply به هر پیام، مخاطب را بهتر در گفتگو راهنمایی کنید.
صفحه اختصاصی گفتگو :
بدون داشتن سایت یا وبلاگ و بدون نیاز به نصب گفتینو، لینک صفحه گفتگوی خود را به کاربران بدهید و آنلاین با آنها مکالمه کنید.
فرم سفارشی :
فرم های سفارشی بسازید تا در صورت آفلاین بودن، کاربر درخواست خود را برایتان ارسال کند.
دریافت اطلاعات کاربر :
قبل از شروع گفتگو، مشخصات کاربر را بگیرید تا هوشمندانه تر پاسخگو باشید.
تنظیم ساعت کاری :
سامانه شما در زمان های مشخص شده طی روزهای هفته، آنلاین و در ساعات غیر کاری، وضعیت آفلاین خواهد شد.
جستجو در گفتگوها و کاربران :
برای یافتن یک مکالمه و یا بازدیدکننده ای خاص، با اعمال فیلتر های مورد نظر، به سرعت آن را پیدا کنید.
اطلاعات بازدیدکنندگان : هر آنچه از کاربران نیاز دارید در دسترس شماست : مشخصات سیستم کاربر، صفحات بازدید شده، آخرین فعالیت ها و درج توضیحات جانبی.
تاخیر در پاسخگویی :
در صورت تاخیر در ارسال جواب به کاربران، فرم/پیام اتوماتیک ارسال کرده و نگذارید فرصت تبدیل آنها به مشتری وفادار از دست برود.
افزونه گفتینو :
برای سیستم های مدیریت محتوای وردپرس، جوملا، whmcs و پرستاشاپ، به سادگی ماژول و افزونه گفتینو را نصب و استفاده کنید.
نرم افزار گفتینو :
در رایانه خود هم می توانید با استفاده از نرم افزار ویندوز و مک گفتینو، سامانه خود را مدیریت کنید.
اپلیکیشن گفتینو :
سریع و آسان در گوشی یا تبلت خود، با نسخه اندروید گفتینو پشتیبانی کنید.
اتصال به تلگرام :
در تلگرام پاسخ کاربران خود را بدهید و به سادگی مکالمات و بازدیدها را در این پیام رسان مدیریت کنید.
حالت روز و شب :
هنگام پاسخگویی در ساعات مختلف شبانه روز، از حالت تاریک و روشن بخش مدیریت سامانه استفاده کنید تا تجربه بهتری از پشتیبانی داشته باشید.
ارسال پاسخ به ایمیل کاربر :
اگر زمانی که به کاربر پاسخ می دهید آنلاین نباشد، پیام شما برای او ایمیل خواهد شد.
مسدودسازی کاربر :
نگران مزاحمت کاربران در سایتتان نباشید، گفتینو آنها را مسدود خواهد کرد.
کار تیمی
اپراتورها : با تعریف همکار به عنوان اپراتور در سامانه خود، یک تیم پشتیبان و هماهنگ برای پاسخگویی بدون وقفه به کاربران داشته باشید.
فعالیت اپراتور : حضور اپراتورها در گفتگوها را بصورت لحظه ای مشاهده و عملکرد آنها را رصد کنید.
اختصاص صفحات به اپراتورهای خاص : برای تسریع در روند پشتیبانی، صفحاتی را در سایت خود می توانید به اپراتورهای دلخواه اختصاص دهید تا پیام کاربران در آن صفحات، فقط به اپراتور مورد نظر ارجاع یابد.
گفتگوی داخلی : اپراتورها این امکان را دارند که در محیط سامانه برای هماهنگی و تبادل نظر، با هم گفتگو کنند.
تغییر وضعیت اپراتور : اگر بین گفتگوها به کمی استراحت نیاز دارید، وضعیت خود را آفلاین کنید.
امتیازدهی به اپراتور : بعد از پایان گفتگو، از کاربران عملکرد اپراتور را در پاسخگویی ارزیابی کنید.
گزارشات کاربردی
آمار مکالمات روزانه : بررسی گزارش گفتگوی روزانه به برنامه ریزی شما در توسعه کسب و کار کمک می کند.
عملکرد اپراتورها : به آمار مکالمات، امتیازات کسب شده و فعالیت هر اپراتور سامانه خود، برای بهبود کیفیت پاسخگویی نیاز خواهید داشت.
فایل خروجی از داده ها : از کل آرشیو گفتگو ها، اطلاعات کامل کاربران و یا در جستجو ها، فایل خروجی دریافت کنید.
جذب کاربر
پیام های خودکار : بازدیدکنندگان را بر اساس فعالیتشان درگیر کنید. با ارسال پیام های خودکار، حساس به زمان و صفحات روی سایتتان، صحبت با کاربر را شروع کنید.
شما شروع کنید : هر زمان که افراد سردرگم روی سایت دیدید، به جای آغاز گفتگو از سمت کاربر، شما سر صحبت را باز کنید.
پیام گروهی : کاربران خاص را دسته بندی و برایشان پیام گروهی ارسال و آنها را از برنامه های جدید خود مطلع کنید.
پایگاه داده ی کاربران : مشخصات و رفتار کاربران سایت شما، حتی بازدیدکنندگان بدون مکالمه، به راحتی در دسترس و قابل جستجو و دسته بندی است.
هدف گیری مخاطب : هنگام مکالمه با کاربران، می توانید آنها را با درج اطلاعات اضافی، شاخص تر کنید و برای جذب آنها در آینده اقدام کنید.
هدف گیری مخاطب : هنگام مکالمه با کاربران، می توانید آنها را با درج اطلاعات اضافی، شاخص تر کنید و برای جذب آنها در آینده اقدام کنید.
قیمت بسته ها چت آنلاین گفتینو (goftino)
مناسب ترین بسته را با توجه به نیاز کسب و کارتان انتخاب و استفاده کنید. 15 روز از تمام امکانات سامانه، بصورت آزمایشی میتوانید استفاده کنید. پس از پایان دوره آزمایشی می توانید یکی از بسته های زیر را انتخاب نمایید. در نظر داشته باشید که این پلتفرم فارسی و ایرانی در مقایسه با رقبای خارجی؛ از نظر قیمت و کیفیت کاملا قابل مقایسه می باشد.
- بسته تجاری :
ماهانه 150 هزار تومان، 100 اپراتور، گفتگو با 10,000 نفر جدید، آرشیو مکالمات و کاربران 30 سال
سالانه 1.500.000 هزار تومان، 100 اپراتور، گفتگو با 120,000 نفر جدید، آرشیو مکالمات و کاربران 30 سال
- بسته حرفه ای :
ماهانه 80 هزارتومان، 10 اپراتور، گفتگو با 2,000 نفر جدید، آرشیو مکالمات و کاربران 30 سال
سالانه 800 هزار تومان، 10 اپراتور، گفتگو با 24,000 نفر جدید، آرشیو مکالمات و کاربران 30 سال
- بسته استارتاپ :
ماهانه 40هزار تومان، 4 اپراتور، گفتگو با 500 نفر جدید، آرشیو مکالمات 10 سال
سالانه 400هزار تومان، گفتگو با 6,000 نفر جدید، آرشیو مکالمات 10 سال
- بسته پایه :
همیشه رایگان، 2 اپراتور، گفتگو با 100 نفر جدید، آرشیو مکالمات و کاربران 30 روز
نحوه استفاده از گفتینو
استفاده از گفتینو بسیار ساده است. بطور خلاصه کافیست در سایت ثبت نام کرده و کد سامانه گفتینو را در سایت خود درج کنید. سپس از محیط مدیریت سامانه اقدام به پشتیبانی و صحبت با کاربران خود کنید.
