اول نیوز
  • سخت افزار
    • لپ تاپ
    • گوشی موبایل
    • تبلت
    • هدفون و هندزفری
    • ساعت هوشمند
  • فناوری
    • اپلیکیشن
    • برنامه نویسی
    • ارزهای دیجیتال
    • شبکه های اجتماعی
  • خودرو
  • تحلیل گیم و فیلم و کتاب
    • فیلم و سریال
    • گیم
    • نقد و بررسی کتاب
    • کنسول های بازی
  • رویدادهای تکنولوژی
  • تبلیغات
  • فروشگاه
    • حساب کاربری
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
  • سخت افزار
    • لپ تاپ
    • گوشی موبایل
    • تبلت
    • هدفون و هندزفری
    • ساعت هوشمند
  • فناوری
    • اپلیکیشن
    • برنامه نویسی
    • ارزهای دیجیتال
    • شبکه های اجتماعی
  • خودرو
  • تحلیل گیم و فیلم و کتاب
    • فیلم و سریال
    • گیم
    • نقد و بررسی کتاب
    • کنسول های بازی
  • رویدادهای تکنولوژی
  • تبلیغات
  • فروشگاه
    • حساب کاربری
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
صفحه اصلی استارتاپ و کسب و کار کسب و کار

خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

لیلا زمانی توسط لیلا زمانی
24 مرداد 1400
در کسب و کار
مدت زمان مطالعه: 1 دقیقه
0
خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد
اشتراک گذاری در فیسبوکاشتراک گذاری در توییتراشتراک گذاری در واتساپاشتراک گذاری در تلگراماشتراک گذاری با ایمیلاشتراک گذاری با بارکد

خدمت رسانی به مشتریان روز به روز غیرقابل پیش بینی‌تر می‌شود. عملکرد زنجیره‌های تأمین به طور کلی مختل شده است و عادت‌های خرید مردم از الگوهای قابل پیش بینی کمتر پیروی می‌کنند. در حالی که ممکن است مشتریان محدودیت‌ها را در آغاز همه گیری ویروس کرونا بیش‌تر درک کرده باشند، اما اکنون  زمان انتظار طولانی و پاسخ‌های ضعیف به بهانه کووید دیگر اثرگذار نیست. در ادامه به خدمات مشتریان خاص و نیازمند بودن آن به انعطاف بیش‌تر می‌پردازیم.

بدیهی است که این امر باعث می‌شود تا برند‌ها در تلاش برای پیگیری خواسته‌های خریداران خود باشند. در حقیقت، تحقیقات نشان می‌دهد که ۶۳٪ از مشتریان تنها پس از یک تجربه ضعیف، یک شرکت را ترک می‌کنند و تقریباً دو سوم آنها بیش از دو دقیقه برای دریافت پاسخ منتظر نمی‌مانند. با توجه به شهرت برند و وفاداری، برند‌ها نمی‌توانند در CX سرمایه گذاری کنند. بنابراین چگونه مشاغل می‌توانند به طور مستقیم به خدمات غیر قابل پیش بینی مشتریان رسیدگی کنند در حالی که نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنند؟

فهرست محتوا پنهان
1 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد
2 فناوری می‌تواند انعطاف پذیری بیش‌تری را ایجاد کند

خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

3 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

در حال حاضر، بیش از هر زمان دیگری، سرمایه گذاری در خدمات مشتری امری واجب و ضروری است. عملیات انعطاف پذیری CX، که می‌تواند بر اساس نوسانات شرایط بازار گسترش یابد و منعقد شود، یک مدل تجاری راحت‌تر و منعطف‌تر ایجاد می‌کند که به نمایندگان خدمات مشتری قدرت می‌دهد تا خواسته‌های متغیر مشتریان و سازمان را برآورده کنند، صرف نظر از آنچه که در حال رخ دادن است.

در حال حاضر، تیم‌های پشتیبانی با کارهای دستی و معمول که زمان و تلاش نمایندگان را در بر می‌گیرد، احاطه شده‌اند که منجر به زمان پاسخگویی طولانی مدت می‌شود و مشتریان را ناامید می‌کند. قابل توجه است که ۵۰ درصد از وقت نمایندگان خدمات مشتری صرف جستجوی اطلاعات و انجام کارهای تکراری و دستی می‌شود که دیگر پاسخگوی نیاز بازار نیست. با پذیرش رویکرد خدمات مشتری، برندها می‌توانند از همدلی و فناوری به عنوان ابزارهای مهم برای ارائه تعاملات شخصی، خودکار و متناسب با مشتریان استفاده کنند.

نمایندگان شاد یعنی مشتریان راضی

ایجاد اعتماد برای مشتریان ممکن است دشوار باشد مخصوصا بعد از اینکه مشکلی پیش آمده است. اما با توانمندسازی نمایندگان برای رسیدگی به مشکلات با همدلی و انسانیت و آموزش آنها برای گوش دادن واقعی و درک نگرانی‌های مشتری، برند‌ها قادرند مشتریان را به خود وفادار کنند. نمایندگان شاد اغلب به طور مستقیم به مشتریان خوشحال منجر می‌شوند. حصول اطمینان از این که کارمندان می‌توانند در مواجهه با وقایع غیرقابل پیش بینی در صنعت یا بازار، چابک باقی بمانند، امری ضروری است.

مرتبطموضوعات

سهام اپل رکورد زد

سهام اپل رکورد زد : فقط چند ساعت مانده به رونمایی هدست اپل

15 خرداد 1402
0
پایان دورکاری در متا

پایان دورکاری در متا

14 خرداد 1402
0
تحریم ابرآروان و هم‌بنیانگذارانش از سوی وزارت خزانه‌داری آمریکا

تحریم ابرآروان و هم‌بنیانگذارانش از سوی وزارت خزانه‌داری آمریکا

13 خرداد 1402
0
درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲

۱ میلیون دلار درآمد اپل از اپ استور در سال ۲۰۲۲

11 خرداد 1402
0
ثروتمندترین فرد جهان

ایلان ماسک دوباره ثروتمندترین فرد جهان شد

11 خرداد 1402
0
اتهام توییتر به ماکروسافت

اتهام توییتر به ماکروسافت

29 اردیبهشت 1402
0

فناوری می‌تواند انعطاف پذیری بیش‌تری را ایجاد کند

1 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل شود که نمایندگان تمام فناوری‌ها و امکانات لازم را در اختیار دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها می‌‌توانند تجربه‌ای بی‌نظیر و بدون نقص برای مشتری ارائه دهند. به عنوان مثال، هوش مصنوعی (AI) می‌تواند در حذف وظایف پیش پا افتاده، تکراری و وقت گیر به نفع اتوماسیون‌های هوشمند که، نوع درخواست و اطلاعات مربوطه را جمع آوری می‌کنند، تعاملات را خودکار کرده و مکالمات را بر اساس داده‌های مشتری هدایت کنند، نقش اساسی داشته باشد. علاوه بر این، چت بات‌های هوشمند اکنون قادر به ارائه اطلاعات متنی و شخصی هستند و می‌توانند در صورت لزوم آن را ارائه دهند. با تکیه بر این نوع ابزارها و فناوری، برند‌ها پیشرفت قابل ملاحظه ای در بهره وری نمایندگی خدمات مشتریان خود تجربه کرده‌اند.

افزایش کارایی نمایندگی‌ها

با توجه به مطالعه اخیر Forrester Total Economic Impact (TEI)، استفاده از این خدمات باعث افزایش کارایی نمایندگی تا ۳۰ درصد شده است. علاوه بر این، با استفاده از هوش مصنوعی برای تشخیص هدف، تعیین اقدام بعدی، جمع آوری اطلاعات و ایجاد گردش کار مربوطه، سازمان‌ها هزینه‌های اضافی مربوط به تریاژ دستی را حذف کرده و بهره وری را تا ۵۰ درصد افزایش دادند. با استفاده از فناوری مناسب، می‌توانید بر ایجاد روابط پایدار با مشتریان و رفع مشکلات پیچیده یا غیرمنتظره به موقع تمرکز کنید.

این همه گیری یک زنگ خطر برای تجربیات مشتری مدرن بود و اشکالات و چالش‌های موجود در سیستم حال حاضر را آشکار کرد. غیرقابل پیش بینی بودن دنیای آینده بیش از پیش نیاز به این امکانات را ایجاد می‌کند. سرمایه گذاری در استراتژی‌های خدمات مشتری به شکلی انعطاف پذیر در حال حاضر به ایجاد یک سازمان پویا و در حال توسعه خدمات مشتری که دنیای امروز نیاز دارد، کمک می کند. هرچه عملیات خدمات مشتریان شما گسترش یابد و کیفیت بیش‌تری داشته باشد، نمایندگان و مشاغل شما می‌توانند سریع‌تر باشند، حتی در شرایطی که با غیر قابل پیش بینی‌ترین شرایط روبرو هستید.

حال که با خدمات مشتریان خاص و نیازمند بودن آن به انعطاف بیش‌تر آشنا شدید می‌توانید از دیگر مقالات سایت اول نیوز دیدن کنید.

امتیاز این مطلب
لیلا زمانی

لیلا زمانی

مرتبط پست ها

سهام اپل رکورد زد
کسب و کار

سهام اپل رکورد زد : فقط چند ساعت مانده به رونمایی هدست اپل

15 خرداد 1402
0
پایان دورکاری در متا
کسب و کار

پایان دورکاری در متا

14 خرداد 1402
0
تحریم ابرآروان و هم‌بنیانگذارانش از سوی وزارت خزانه‌داری آمریکا
اخبار

تحریم ابرآروان و هم‌بنیانگذارانش از سوی وزارت خزانه‌داری آمریکا

13 خرداد 1402
0

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

لینک های مفید

پرداخت های بین المللی

خرید ارزهای دیجیتال       

تبلیغات در اول نیوز

سخن سردبیر

خلیج فارس
سخن سردبیر

خلیج فارس هویت انکار ناپذیر ایران است 

توسط سهیل دهقانی
11 اردیبهشت 1402
0
0

 به مناسبت دهم اردیبهشت که در تقویم به نام روز ملی خلیج فارس ثبت شده است ، وزیر امور خارجه...

ادامه مطلب
خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال
شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal)

توصیه شده.

نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

16 خرداد 1402
0
خرید پرینتر جدید

8 نکته ای که هنگام خرید پرینتر جدید باید بررسی کنید

16 خرداد 1402
0
تبدیل PDF به Word در مک

نحوه تبدیل PDF به Word در مک

16 خرداد 1402
0
نوشتن بهتر در کامپیوتر شخصی ویندوز

5 بهترین برنامه برای کمک به نوشتن بهتر در کامپیوتر شخصی ویندوز

16 خرداد 1402
0
ضرب المثل انگلیسی پرکاربرد

آموزش 60 ضرب المثل انگلیسی پرکاربرد به همراه معنی

16 خرداد 1402
0
بهترین کیس های آیپد پرو

بهترین کیس های آیپد پرو 12.9 اینچی در سال 2023

16 خرداد 1402
0
قیمت هدست واقعیت ترکیبی اپل ویژن پرو

قیمت هدست واقعیت ترکیبی اپل ویژن پرو

15 خرداد 1402
0
  • پرطرفدار
  • دیدگاه‌ها
  • اخیرا
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2022

26 مرداد 1401
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

24 شهریور 1400
01 کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

13 شهریور 1400
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

22 آذر 1401
آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

23 آذر 1401
بلوبانک چیست ؟ بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

بلوبانک چیست | بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

58
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

11
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2022

7
که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده بود!

دلایلی که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده است

6
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

4
بهترین ایربادهای گیمینگ

بهترین ایربادهای گیمینگ 2023

17 خرداد 1402
نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

16 خرداد 1402
خرید پرینتر جدید

8 نکته ای که هنگام خرید پرینتر جدید باید بررسی کنید

16 خرداد 1402
تبدیل PDF به Word در مک

نحوه تبدیل PDF به Word در مک

16 خرداد 1402
نوشتن بهتر در کامپیوتر شخصی ویندوز

5 بهترین برنامه برای کمک به نوشتن بهتر در کامپیوتر شخصی ویندوز

16 خرداد 1402

پرطرفدار.

مایکروسافت وارد لیست 10 شرکت پر اعتبار 2021 شد

مایکروسافت وارد لیست 10 شرکت پر اعتبار 2021 شد

24 فروردین 1400
19
0 خرید یا ساخت هوش مصنوعی کدام برای یک شرکت بهتر است؟

خرید یا ساخت هوش مصنوعی | کدام برای یک شرکت بهتر است؟

18 اسفند 1399
14
فروش اشتراک تلگرام

فروش اشتراک تلگرام برای پوشش هزینه های خود

1 تیر 1401
9
بهترین فیلم های ترسناک نتفلیکس در سال 2022

بهترین فیلم های ترسناک نتفلیکس در سال 2022

31 خرداد 1401
33
آشنایی با 4 اشتباه بنیانگذاران استارتاپ ها که در مراحل اولیه مرتکب می شوند

آشنایی با 4 اشتباه بنیانگذاران استارتاپ ها که در مراحل اولیه مرتکب می شوند

21 مرداد 1400
13

لینک های مفید

شارژ حساب پی پال

خرید آنی ارزهای دیجیتال

آدرس دفتر: شیراز | باهنر شمالی | نبش کوچه ۱۲ | ساختمان مشکات | طبقه ۳ | واحد ۴

تلفن تماس:

۰۷۱۳۸۳۳۰۷۱۴–۰۷۱۳۸۳۳۷۳۴۰–۰۲۱۹۱۰۱۵۹۹۸

ایمیل: info@avalnews.com

logo-samandehi ای نماد
بهترین ایربادهای گیمینگ

بهترین ایربادهای گیمینگ 2023

17 خرداد 1402
نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

نحوه حذف فایل ها و پوشه ها از Dropbox

16 خرداد 1402
خرید پرینتر جدید

8 نکته ای که هنگام خرید پرینتر جدید باید بررسی کنید

16 خرداد 1402
  • درباره ما
  • تماس با ما

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
  • صفحه اصلی
  • اختراعات و نوآوری
    • استارتاپ و کسب و کار
    • استارتاپ
    • تجربیات کارآفرینی
    • کسب و کار
    • مدیریت شرکت
    • معرفی استارتاپ داخلی
  • برنامه نویسی
  • تبلت
  • تحلیل گیم و فیلم
    • فیلم و سریال
    • گیم
  • شبکه های اجتماعی
  • ارزهای دیجیتال
  • سخت افزار
    • کنسول های بازی
    • گوشی موبایل
    • لپ تاپ

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

خوش آمدید!

به حساب خود در زیر وارد شوید

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفا نام کاربری یا آدرس ایمیل خود را برای بازنشانی رمز عبور خود وارد کنید.

ورود به سیستم

افزودن لیست پخش جدید