اول نیوز
  • صفحه اصلی
  • استارتاپ و کسب و کار
    • اختراعات و نوآوری
    • استارتاپ
    • تجربیات کارآفرینی
    • کسب و کار
    • مدیریت شرکت
    • معرفی استارتاپ داخلی
  • برنامه نویسی
  • تحلیل گیم و فیلم
    • فیلم
    • گیم
  • فناوری و اپلیکیشن‌ها
    • شبکه های مجازی
    • اپلیکیشن
    • فناوری
    • ارزهای دیجیتال
  • گوشی موبایل
  • سخت افزار
    • کنسول های بازی
    • لپ تاپ
    • تبلت
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
  • صفحه اصلی
  • استارتاپ و کسب و کار
    • اختراعات و نوآوری
    • استارتاپ
    • تجربیات کارآفرینی
    • کسب و کار
    • مدیریت شرکت
    • معرفی استارتاپ داخلی
  • برنامه نویسی
  • تحلیل گیم و فیلم
    • فیلم
    • گیم
  • فناوری و اپلیکیشن‌ها
    • شبکه های مجازی
    • اپلیکیشن
    • فناوری
    • ارزهای دیجیتال
  • گوشی موبایل
  • سخت افزار
    • کنسول های بازی
    • لپ تاپ
    • تبلت
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
اول نیوز
بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
صفحه اصلی استارتاپ و کسب و کار کسب و کار

خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

لیلا زمانی توسط لیلا زمانی
آگوست 15, 2021
در کسب و کار
مدت زمان مطالعه: 1 دقیقه
0
خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد
اشتراک گذاری در فیسبوکاشتراک گذاری در توییتراشتراک گذاری در واتساپاشتراک گذاری در تلگراماشتراک گذاری با ایمیلاشتراک گذاری با بارکد

خدمت رسانی به مشتریان روز به روز غیرقابل پیش بینی‌تر می‌شود. عملکرد زنجیره‌های تأمین به طور کلی مختل شده است و عادت‌های خرید مردم از الگوهای قابل پیش بینی کمتر پیروی می‌کنند. در حالی که ممکن است مشتریان محدودیت‌ها را در آغاز همه گیری ویروس کرونا بیش‌تر درک کرده باشند، اما اکنون  زمان انتظار طولانی و پاسخ‌های ضعیف به بهانه کووید دیگر اثرگذار نیست. در ادامه به خدمات مشتریان خاص و نیازمند بودن آن به انعطاف بیش‌تر می‌پردازیم.

بدیهی است که این امر باعث می‌شود تا برند‌ها در تلاش برای پیگیری خواسته‌های خریداران خود باشند. در حقیقت، تحقیقات نشان می‌دهد که ۶۳٪ از مشتریان تنها پس از یک تجربه ضعیف، یک شرکت را ترک می‌کنند و تقریباً دو سوم آنها بیش از دو دقیقه برای دریافت پاسخ منتظر نمی‌مانند. با توجه به شهرت برند و وفاداری، برند‌ها نمی‌توانند در CX سرمایه گذاری کنند. بنابراین چگونه مشاغل می‌توانند به طور مستقیم به خدمات غیر قابل پیش بینی مشتریان رسیدگی کنند در حالی که نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنند؟

فهرست محتوا پنهان
1 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد
2 فناوری می‌تواند انعطاف پذیری بیش‌تری را ایجاد کند

خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

3 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

در حال حاضر، بیش از هر زمان دیگری، سرمایه گذاری در خدمات مشتری امری واجب و ضروری است. عملیات انعطاف پذیری CX، که می‌تواند بر اساس نوسانات شرایط بازار گسترش یابد و منعقد شود، یک مدل تجاری راحت‌تر و منعطف‌تر ایجاد می‌کند که به نمایندگان خدمات مشتری قدرت می‌دهد تا خواسته‌های متغیر مشتریان و سازمان را برآورده کنند، صرف نظر از آنچه که در حال رخ دادن است.

در حال حاضر، تیم‌های پشتیبانی با کارهای دستی و معمول که زمان و تلاش نمایندگان را در بر می‌گیرد، احاطه شده‌اند که منجر به زمان پاسخگویی طولانی مدت می‌شود و مشتریان را ناامید می‌کند. قابل توجه است که ۵۰ درصد از وقت نمایندگان خدمات مشتری صرف جستجوی اطلاعات و انجام کارهای تکراری و دستی می‌شود که دیگر پاسخگوی نیاز بازار نیست. با پذیرش رویکرد خدمات مشتری، برندها می‌توانند از همدلی و فناوری به عنوان ابزارهای مهم برای ارائه تعاملات شخصی، خودکار و متناسب با مشتریان استفاده کنند.

نمایندگان شاد یعنی مشتریان راضی

ایجاد اعتماد برای مشتریان ممکن است دشوار باشد مخصوصا بعد از اینکه مشکلی پیش آمده است. اما با توانمندسازی نمایندگان برای رسیدگی به مشکلات با همدلی و انسانیت و آموزش آنها برای گوش دادن واقعی و درک نگرانی‌های مشتری، برند‌ها قادرند مشتریان را به خود وفادار کنند. نمایندگان شاد اغلب به طور مستقیم به مشتریان خوشحال منجر می‌شوند. حصول اطمینان از این که کارمندان می‌توانند در مواجهه با وقایع غیرقابل پیش بینی در صنعت یا بازار، چابک باقی بمانند، امری ضروری است.

مرتبطموضوعات

معنی نام سامسونگ

معنی نام سامسونگ چیست؟

آگوست 6, 2022
4
کسب درآمد از یوتیوب

6 راه کسب درآمد از یوتیوب (به جز استفاده از خدمات تبلیغات یوتیوب)

جولای 24, 2022
1
موفق ترین زنان ایرانی

موفق‌ترین زنان ایرانی؛ از حوزه علم و فناوری تا هنر و رسانه و تجارت

جولای 26, 2022
7
لوازم جانبی کاربردی میز رایانه

معرفی لوازم جانبی کاربردی میز رایانه

جولای 26, 2022
0
آموزش آنلاین کارمندان

آیا کارفرمایان برای آموزش آنلاین کارمندان ارزش قائل هستند؟

می 21, 2022
1
برقراری تعادل بین زندگی کاری و شخصی

راهکارهای ایجاد تعادل بین زندگی شخصی و کاری

جولای 26, 2022
2

فناوری می‌تواند انعطاف پذیری بیش‌تری را ایجاد کند

1 خدمات مشتریان خاص نیاز به انعطاف پذیری دارد

به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل شود که نمایندگان تمام فناوری‌ها و امکانات لازم را در اختیار دارند تا اطمینان حاصل شود که آنها می‌‌توانند تجربه‌ای بی‌نظیر و بدون نقص برای مشتری ارائه دهند. به عنوان مثال، هوش مصنوعی (AI) می‌تواند در حذف وظایف پیش پا افتاده، تکراری و وقت گیر به نفع اتوماسیون‌های هوشمند که، نوع درخواست و اطلاعات مربوطه را جمع آوری می‌کنند، تعاملات را خودکار کرده و مکالمات را بر اساس داده‌های مشتری هدایت کنند، نقش اساسی داشته باشد. علاوه بر این، چت بات‌های هوشمند اکنون قادر به ارائه اطلاعات متنی و شخصی هستند و می‌توانند در صورت لزوم آن را ارائه دهند. با تکیه بر این نوع ابزارها و فناوری، برند‌ها پیشرفت قابل ملاحظه ای در بهره وری نمایندگی خدمات مشتریان خود تجربه کرده‌اند.

افزایش کارایی نمایندگی‌ها

با توجه به مطالعه اخیر Forrester Total Economic Impact (TEI)، استفاده از این خدمات باعث افزایش کارایی نمایندگی تا ۳۰ درصد شده است. علاوه بر این، با استفاده از هوش مصنوعی برای تشخیص هدف، تعیین اقدام بعدی، جمع آوری اطلاعات و ایجاد گردش کار مربوطه، سازمان‌ها هزینه‌های اضافی مربوط به تریاژ دستی را حذف کرده و بهره وری را تا ۵۰ درصد افزایش دادند. با استفاده از فناوری مناسب، می‌توانید بر ایجاد روابط پایدار با مشتریان و رفع مشکلات پیچیده یا غیرمنتظره به موقع تمرکز کنید.

این همه گیری یک زنگ خطر برای تجربیات مشتری مدرن بود و اشکالات و چالش‌های موجود در سیستم حال حاضر را آشکار کرد. غیرقابل پیش بینی بودن دنیای آینده بیش از پیش نیاز به این امکانات را ایجاد می‌کند. سرمایه گذاری در استراتژی‌های خدمات مشتری به شکلی انعطاف پذیر در حال حاضر به ایجاد یک سازمان پویا و در حال توسعه خدمات مشتری که دنیای امروز نیاز دارد، کمک می کند. هرچه عملیات خدمات مشتریان شما گسترش یابد و کیفیت بیش‌تری داشته باشد، نمایندگان و مشاغل شما می‌توانند سریع‌تر باشند، حتی در شرایطی که با غیر قابل پیش بینی‌ترین شرایط روبرو هستید.

حال که با خدمات مشتریان خاص و نیازمند بودن آن به انعطاف بیش‌تر آشنا شدید می‌توانید از دیگر مقالات سایت اول نیوز دیدن کنید.

امتیاز این مطلب
لیلا زمانی

لیلا زمانی

مرتبط پست ها

معنی نام سامسونگ
سامسونگ

معنی نام سامسونگ چیست؟

آگوست 6, 2022
4
کسب درآمد از یوتیوب
شبکه های مجازی

6 راه کسب درآمد از یوتیوب (به جز استفاده از خدمات تبلیغات یوتیوب)

جولای 24, 2022
1
موفق ترین زنان ایرانی
تجربیات کارآفرینی

موفق‌ترین زنان ایرانی؛ از حوزه علم و فناوری تا هنر و رسانه و تجارت

جولای 26, 2022
7

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال خرید و فروش ارزهای دیجیتال
شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal) شارژ حساب پی پال (PayPal)
  • پرطرفدار
  • دیدگاه‌ها
  • اخیرا
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2021

سپتامبر 7, 2021
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

سپتامبر 15, 2021
01 کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

سپتامبر 4, 2021
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

آوریل 25, 2021
بلوبانک چیست ؟ بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

بلوبانک چیست | بانکی فاقد پیچیدگی‌های بانک‌های سنتی

57
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

9
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2021

7
که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده بود!

دلایلی که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده است

6
بازی SteelRising همان سولزلایک بعدی است که باید به آن چشم دوخت

بازی SteelRising همان سولزلایک بعدی است که باید به آن چشم دوخت

آگوست 9, 2022
عجیب‌ترین مرحله‌ی رد دد ردمپشن 2 اثبات این است که راکستار باید یک بازی با محوریت آمریکای جنوبی بسازد

عجیب‌ترین مرحله‌ی رد دد ردمپشن 2 اثبات این است که راکستار باید یک بازی با محوریت آمریکای جنوبی بسازد

آگوست 9, 2022
داستان ماینکرفت عمیق‌تر از آن است که تصور می‌کنید

داستان ماینکرفت عمیق‌تر از آن است که تصور می‌کنید

آگوست 9, 2022
تحلیل و بررسی طرح‌های هنری استارفیلد

تحلیل و بررسی طرح‌های هنری استارفیلد

آگوست 9, 2022

توصیه شده.

معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

سپتامبر 15, 2021
2.5k
بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2021

سپتامبر 7, 2021
4.1k
که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده بود!

دلایلی که چرا Witcher 2 بهتر از Witcher 3 عملکرده است

جولای 12, 2021
25
آشنایی با بهترین مود بازی 4 Sims همراه با لینک دانلود

آشنایی با بهترین مود بازی 4 Sims همراه با لینک دانلود

جولای 28, 2021
271
کسب درآمد دلاری از بازی Exodus 3000

کسب درآمد دلاری از بازی Exodus3000

فوریه 17, 2021
200

پرطرفدار.

بهترین سرور های ماینکرافت

آشنایی با بهترین سرور های ماینکرافت ( Minecraft ) در سال 2021

سپتامبر 7, 2021
4.1k
معرفی بهترین Seed ماینکرافت

معرفی بهترین Seed ماینکرافت | آشنایی با 13 تا از بهترین سید های ماینکرافت

سپتامبر 15, 2021
2.5k
01 کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

کد تقلب ماینکرافت برای PC و نحوه ی فعال کردن آن

سپتامبر 4, 2021
1.6k
معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

معرفی بهترین مود های ماینکرافت برای PC با لینک دانلود

آوریل 25, 2021
1.5k
آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

آموزش نصب مود ماینکرافت اندروید به صورت کامل و گام به گام

اکتبر 18, 2021
302
اول نیوز

سایت خبری اول نیوز پوشش دهنده جدیدترین و مهم ترین اخبار فناوری و تکنولوژی روز دنیا

آدرس: شیراز، باهنر شمالی نبش کوچه ۱۲.طبقه فوقانی بانک مسکن.طبقه ۳ واحد ۴

تلفن تماس:
07138330714

07138337340

02191015998

ایمیل:
info@avalnews.com

دسته‌ها

  • iOS
  • آموزشی
  • آیفون
  • اپرا
  • اپل
  • اپلیکیشن
  • اخبار
  • اختراعات و نوآوری
  • ارزهای دیجیتال
  • اسپیکر و بلند گو
  • استارتاپ
  • استارتاپ و کسب و کار
  • امنیت
  • اندروید
  • اینترنت
  • برنامه نویسی
  • بریو
  • تبلت
  • تجربیات کارآفرینی
  • تحلیل گیم و فیلم
  • خودرو
  • دسته‌بندی نشده
  • دوربین و عکاسی
  • رپرتاژ آگهی
  • رویدادها
  • ساعت هوشمند
  • سامسونگ
  • سخت افزار
  • سیستم عامل
  • شبکه های مجازی
  • شیائومی
  • فایرفاکس
  • فریلنسری
  • فناوری
  • فیلم
  • کسب و کار
  • کنسول های بازی
  • گجت های پوشیدنی
  • گوشی موبایل
  • گوگل کروم
  • گیم
  • لپ تاپ
  • لینوکس
  • مدیریت شرکت
  • مرورگر اینترنت
  • معرفی استارتاپ داخلی
  • معرفی سایت
  • مک
  • موتورولا
  • هدفون و هندزفری
  • هوآوی
  • هوش مصنوعی
  • ویندوز

لینک های مفید:

طراحی سایت در تبریز

شارژ حساب پی پال

خرید آنی ارزهای دیجیتال

اخبار اخیر

بازی SteelRising همان سولزلایک بعدی است که باید به آن چشم دوخت

بازی SteelRising همان سولزلایک بعدی است که باید به آن چشم دوخت

آگوست 9, 2022
عجیب‌ترین مرحله‌ی رد دد ردمپشن 2 اثبات این است که راکستار باید یک بازی با محوریت آمریکای جنوبی بسازد

عجیب‌ترین مرحله‌ی رد دد ردمپشن 2 اثبات این است که راکستار باید یک بازی با محوریت آمریکای جنوبی بسازد

آگوست 9, 2022
داستان ماینکرفت عمیق‌تر از آن است که تصور می‌کنید

داستان ماینکرفت عمیق‌تر از آن است که تصور می‌کنید

آگوست 9, 2022
تحلیل و بررسی طرح‌های هنری استارفیلد

تحلیل و بررسی طرح‌های هنری استارفیلد

آگوست 9, 2022
  • درباره ما
  • تماس با ما

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

بدون نتیجه
مشاهده تمام نتایج
  • صفحه اصلی
  • اختراعات و نوآوری
    • استارتاپ و کسب و کار
    • استارتاپ
    • تجربیات کارآفرینی
    • کسب و کار
    • مدیریت شرکت
    • معرفی استارتاپ داخلی
  • برنامه نویسی
  • تبلت
  • تحلیل گیم و فیلم
    • فیلم
    • گیم
  • شبکه های مجازی
  • ارزهای دیجیتال
  • سخت افزار
    • کنسول های بازی
    • گوشی موبایل
    • لپ تاپ

© 2022 تمامی حقوق مادی و معنوی متعلق به مجموعه اول نیوز می باشد.

خوش آمدید!

به حساب خود در زیر وارد شوید

رمز عبور را فراموش کرده اید؟ ثبت نام

ایجاد حساب جدید!

برای ثبت نام فرم های زیر را پر کنید

همه فیلدها الزامی است. ورود به سیستم

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفا نام کاربری یا آدرس ایمیل خود را برای بازنشانی رمز عبور خود وارد کنید.

ورود به سیستم

افزودن لیست پخش جدید