چت بات AI چیست؟ | معرفی بهترین چت بات برای سایت و کار شما

آیا می‌دانید طبق Gartner تعداد مشاغل استفاده کننده از راه حل‌های AI در طی چهار سال گذشته تقریباً ۳۰۰٪ رشد کرده است؟ و همینطور بیش از ۵۰٪ شرکت‌هایی که هوش مصنوعی به کار می‌برند افزایش بهره وری (PWC) خود را گزارش داده اند. چت بات‌های AI به قدری کاربر پسند، مقرون به صرفه و در دسترس شده‌اند که می‌توانند به شما در رونق بخشیدن به کسب و کار خود کمک کنند! در ادامه به معرفی بهترین چت بات برای سایت و کار شما می‌پردازیم.

آنچه در این مقاله، خواهید آموخت:

• چت بات AI چیست
• نحوه کار با چت بات‌های AI
• بهترین نمونه‌های چت بات‌های AI
• نحوه ساخت چت بات AI

آیا می‌خواهید حتی در هنگام خواب، در هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز نیز به تولید و ارائه خدمات به مشتریان خود بپردازید؟ برای جذب کردن بازدیدکنندگان بیش‌تر، بدون نیاز به برنامه نویسی، برای وب سایت خود چت بات نامحدود ایجاد کنید.

AI Chatbot چیست؟

چت بات یک نرم افزار رایانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی است که قادر به شبیه سازی مکالمات انسانی می‌باشد. این ربات، درخواست‌‌های کاربر را تفسیر و پردازش کرده و سپس سریعاً به آن‌‌ها پاسخ می‌‌دهد. درواقع معنای پیام‌ها را تشخیص می‌دهد و با استفاده از هوش مصنوعی مکالمه، ترکیبی از یادگیری ماشین (ML) و پردازش زبان طبیعی (NLP) پاسخ می‌دهد. NLP به درک زبان طبیعی (NLU) و تولید زبان طبیعی (NLG) متکی است.

در اینجا نحوه پاسخگویی یک چت بات AI با استفاده از این فناوری‌ها در عرض چند ثانیه نمایش می‌دهد:

استفاده از Chatbot AI یک استراتژی برای سرعت بخشیدن و شخصی سازی خدمات مشتریان است. در حقیقت، توجه شخصی به بازدید کنندگان وب سایت یک مزیت عمده است که ۶۰ درصد رهبران کسب و کار‌ها روی آن حساب می‌کنند و مکالمات ربات‌های هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل ذخیره می‌شوند.

چرا تجزیه و تحلیل Chatbot مفید است؟

تجزیه و تحلیل Chatbot به معنای بررسی مکالمات chatbot AI با انسان برای یافتن فرصت‌هایی برای بهبود و ارزیابی عملکرد است. طیف گسترده‌ای از معیارهای تجزیه و تحلیل chatbot وجود دارد، از جملهuser sentiment ،total conversations ،human takeover rate ،ROI و generated leads.

تجزیه و تحلیل Chatbots برای:

• ارزیابی تجربه مشتری و رضایت از یک تجارت
• جمع آوری اطلاعات مفیدتر برای درک تجربه‌ی مشتری
• در نهایت، تجزیه و تحلیل chatbot نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری دارد

چگونه Chatbots AI تکامل یافت؟

با وجود این تصور که فناوری چت بات‌های AI یک تکنولوژی جدید است، ربات‌ها مدتی است که در حال پیشرفت هستند. در واقع، اولین chatbot در دهه ۱۹۶۰ ایجاد شد که به سوالات ساده پاسخ می‌داد. چت بات‌های AI مدرن‌، پرسش و پاسخ‌های پیچیده‌ای ایجاد می‌کنند. بعضی از آن‌ها حتی احساسات را تشخیص می‌دهند!

چت بات AI چگونه کار می‌کند؟

چت‌بات‌های AI از هوش مصنوعی برای تمایز عبارات و درک معنای آن‌ها استفاده می‌کنند. آن‌ها پیام کاربر را پردازش می‌کنند و سعی می‌کنند به متن آن معنا ببخشند. به این ترتیب، چت بات‌های AI نحوه ایجاد پاسخ مناسب را مشخص می‌کند.

چت بات‌های AI با اجرای بررسی‌های NLU برای درک هدف کاربر، بهترین پاسخ را تعیین می‌کنند. در این فرآیند، یک چت بات “در جستجوی” کلمات و عبارات موجود در پیام است که ممکن است نشان دهد هدف اصلی کاربر چیست. در اینجا نمونه‌هایی از برخی کلمات و عبارات آورده شده است:

• “هفته آینده” – تاریخ را مشخص می‌کند.
• “سیاست بازگشت” – هدف آن آگاهی از قوانین بازگشت  را نشان می‌دهد.
• “دیدن منو” – نشان می‌دهد که هدف این است که منو را بخوانید.

در نهایت، چت بات AI به شما کمک می‌کند تا از دادن پاسخ‌های مکرر به سوالات تکراری و ساده مشتری  اجتناب کنید. این یک مزیت شناخته شده است ۷۰ درصد از تصمیم گیرندگان کسب و کار توافق دارند که هوش مصنوعی به کارمندان اجازه می‌دهد تا روی کارهای مفیدتر تمرکز کنند، اما این همه ماجرا نیست.

چت بات‌های AI در کارهایی بیش از پاسخگویی به سوالات کاربران می‌توانند به شما کمک کنند. به عنوان مثال، می‌توانید یکپارچه سازی پایگاه داده chatbot را تنظیم کنید. پس از انجام این کار، یک چت بات می‌تواند به صورت خودکار اطلاعاتی مانند آدرس حمل و نقل، نام و شماره تلفن را برای کمک به شما در مدیریت سفارشات مشتری به روز کند.

یک chatbot AI می‌تواند به طور مستقیم به یک پایگاه داده SQL متصل شود. همچنین، بسیاری از مشاغل از صفحات گسترده به عنوان پایگاه داده ساده برای ادغام با چت بات‌ها استفاده می‌کنند. اساساً، یک ربات به عنوان یک نقطه پایانی API عمل می‌کند که اجازه می‌دهد داده های پایگاه داده را وارد و پرس و جو کنید.

آشنایی با Conversational AI Chatbot و Rule-Based Chatbot

 بدیهی است که ربات‌های هوش مصنوعی تنها  نیستند. Rule-Based Chatbot  به مجموعه‌ای از سوالات و پاسخ‌های از پیش نوشته شده یا “chatbot scripts” متکی هستند. حتی اگر نصب آن بسیار ساده‌تر باشد، ربات در درک پیام خارج از اسکریپت با مشکل روبرو خواهد شد.

از طرف دیگر، چت بات‌های AI به لطف فناوری NLP می‌توانند متن را خارج از اسکریپت خود تشخیص دهند. این به Chatbot AI اجازه می‌دهد کلمات و عبارات مربوط به هدف را از پیام کاربر استخراج کرده و بر اساس آن‌ها پاسخی ایجاد کند.

بهترین چت بات برای سایت و کسب کار شما

Google AI chatbot را امتحان کنید. حتی اگر ده‌ها گزینه وجود دارد که می‌توانید به صورت آنلاین پیدا کنید، همه‌ی چت بات‌های AI در پایان روز ارائه نمی‌شوند.

خوشبختانه، ما این کار طاقت فرسا را انجام دادیم، تعداد زیادی از آن‌ها را آزمایش کردیم و بهترین سیستم عامل‌های chatbot AI موجود در سال ۲۰۲۱ را گلچین کردیم. انتخاب‌های زیر برخی از آن‌ها را به شما معرفی می‌کند، برای جزئیات بیش‌تر به مقاله اختصاصی ما مراجعه کنید.

در اینجا لیست بهترین چت بات AI برای سایت وجود دارد:

۱. Tidio

۲. Chatfuel

۳. MobileMonkey

۴. ManyChat

۵. SnatchBot

۶. Engati

۷. Flow XO

۱. Tidio

Tidio یکی از بهترین چت بات ها برای سایت است که سازنده چت بات AI رایگان ارائه می‌دهد و برای کمک به مشاغل کوچک و متوسط ​​تولید، هدایت و افزایش فروش، طراحی شده است. کاربران تجاری Tidio را انتخاب می‌کنند زیرا هم در وب و هم تلفن همراه کار می‌کند.

• editor را بکشید و رها کنید تا چت بات‌های ML AI ایجاد شود.
• دارای قالب‌های chatbot رایگان برای مشاغل خاص
•  بازدیدکنندگان وب سایت را با مکالمات ساده و شخصی مدیریت کنید.
•  برنامه‌ای رایگان برای همیشه

قسمت “How to make an AI chatbot” را در زیر بررسی کنید تا ربات خود را به صورت رایگان با Tidio بسازید.

۲. Chatfuel

Chatfuel یک no-coding conversational AI chatbot است که برای ایجاد چت بات‌هایی برای فیس بوک و سایر سیستم عامل‌های رسانه‌های اجتماعی طراحی شده است. با Chatfuel می‌توانید یک chatbot فیس بوک AI ایجاد کرده و پشتیبانی مشتری را در شبکه‌های اجتماعی به صورت خودکار انجام دهید.

• یک conversational chatbot ایجاد کنید که از NLP برای تشخیص هدف و پاسخ کاربر استفاده کند.
• به طور خاص برای فیس بوک، مسنجر و اینستاگرام طراحی شده است.
• با چت بات اطلاعات مشتریان را به دیتابیس اضافه کنید.

۳. MobileMonkey

MobileMonkey بستری برای ساخت چت بات‌های AI برای رسانه‌های اجتماعی است. این برنامه برای مشاغل ایجاد شده است تا ارتباطات پشتیبانی مشتری را در فیس بوک به صورت خودکار انجام دهند.

• دارای الگوهای پشتیبانی مشتری مانند سوالات متداول است
• دارای ابزارهای جذب مشتری برای جذب و هدایت در رسانه های اجتماعی
• امکان ادغام یکپارچه با مسنجر فیس بوک

۴. ManyChat

ManyChat یک بستر بازاریابی مسنجر بات برای مشاغل است. یکی از ساده‌ترین ابزارها برای ساخت چت بات‌های AI برای فیس بوک است.

• مکالمات شخصی شده و غنی از رسانه با کاربران فیس بوک
• گزینه‌های هدایت مشتری مانند فرم تماس
• Drag-and-drop chatbot builder

۵. SnatchBot

SnatchBot یک پلت فرم آنلاین چت بات AI برای ساخت ربات‌های چت برای وب سایت‌ها و سیستم عامل‌های پیام رسان مانند تلگرام، اسکایپ، مسنجر، اسلک و لاین است. با تشکر از NLP، می‌توانید ربات‌هایی برای شناسایی اهداف مختلف کاربر و بازاریابی تجارت خود ایجاد کنید.

• یک ربات AI را با سیستم عامل‌های پیام رسان محبوب ادغام کنید
• تجزیه و تحلیل قدرتمند AI chatbot (تعداد پیام‌ها، داده‌های مشتری و غیره)
• به لطف ادغام PayPal با چت بات‌ها توانایی پرداخت ایجاد  کنید.

۶. Engati

Engati یک بستر آسان برای ساخت یک chatbot AI برای وب سایت‌ها بدون نیاز به مهارت کدینگ است. این برنامه از ادغام با برنامه‌های پیام رسان تلفن همراه محبوب، ابزار کنفرانس ویدیویی و وب سایت‌ها پشتیبانی می‌کند.

• امکان ایجاد تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های پیام رسان تلفن همراه
• Machine learning technology with intent recognition به چندین زبان کار می‌کند

۷. Flow XO

Flow XO یک سازنده چت بات AI با تجزیه و تحلیل ساده و یکپارچه سازی مانند Dialogflow برای ایجاد رابط‌های مکالمه است.

• از چت بات‌های خود در چندین کانال استفاده کنید: وب سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، اسلک و پیامک
• داده‌های مکالمه را در Google Docs استخراج و به اشتراک بگذارید
• قالب‌های ساده chatbot برای شخصی سازی

بهترین AI‌های چت بات برای وب سایت و کار شما

یک گروه از چت بات‌های AI وجود دارد که کارهای فوق العاده‌ای برای مشاغل انجام می‌دهند. بیایید بهترین‌ها را بررسی کنیم.

۱. Morgan Chatbot from Woods Bros Realty

Morgan، یک AI بات در Woods Bros Realty است، یکی از بهترین ربات‌های چت املاک و مستغلات حال حاضر. از بازدیدکنندگان وب سایت استقبال خوبی می‌کند و می‌تواند در یافتن پاسخ مناسب سوالات متداول به شما کمک کند.

 وظایف اصلی مورگان:

• جستجوی ویژگی، امکان جستجو بر اساس ویژگی را فراهم می‌کند.
• فروش ملک، کلیه جزئیات را از فروشنده دریافت می‌کند.
• تأمین مالی، گزینه‌های تأمین مالی موجود و صلاحیت کاربر را تعیین می‌کند.
• استخدام در Woods Bros، داده‌ها و اطلاعات مربوط به سابقه را جمع آوری می‌کند.
• یافتن یک مشاور املاک در منطقه کاربر.

نحوه مکالمه با مورگان در اینجا آورده شده است. منوی کامل گزینه‌ها را در تصویر سمت چپ خود مشاهده کنید.

آنچه بیش‌ترین تأثیر را در مورگان دارد پاسخ‌های دقیق آن است. اگرچه این chatbot AI شخصیت فوق العاده منحصر به فردی ندارد، اما پاسخ‌ها آموزنده و مفید هستند.

۲. TeeCee ،Thomas Cook India

این chatbot AI از یک شرکت مسافرتی Thomas Cook تهیه شده است. TeeCee به عنوان بخشی از مدیریت تجربه مشتری راه اندازی شد.

در واقع، TeeCee دستاورد خوبی برای مشتریان کم طاقت است. chatbot می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا:

• برای تعطیلات برنامه ریزی کنند
• خرید یا فروش در بازار فارکس داشته باشند
• در مورد سوالات مربوط به ویزا راهنمایی بگیرید

کار با TeeCee آسان است. فقط یک پاسخ را انتخاب کنید یا یک جواب کوتاه را خودتان بنویسید. مشتری درخلال برنامه ریزی برای تعطیلات، پاسخ مورد نیاز در مورد مقصد و شرایط ویزا را به شکلی مفید دریافت می‌کنند.

طیف قابل توجهی از ویژگی‌ها، توانایی‌های عالی NLP TeeCee را نشان می‌دهد. به عنوان مثال ویژگی فارکس امکان انجام معاملات end-to-end را فراهم می‌کند. توماس کوک با استفاده از این AI conversation bot 24 ساعته می‌تواند تقاضا را کنترل کرده و فشار را از نمایندگی‌های خدمات مشتری بردارد.

۳. Florence—Facebook Messenger

Florence یک مسنجربات برای سلامتی و رفاه است که هدف آن کمک به مردم برای بهبود سلامت جسمی و روانی است.

ویژگی‌های این ربات هوش مصنوعی:

• نقشه‌های پزشکی
• ردیاب‌های سلامتی
• یادآور‌های دارو
• محتوای بهداشتی

با استفاده از این conversational AI bot، می‌توان وزن بدن، خلق و خو و سایر شاخص‌های سلامتی را نیز ردیابی کرد. اگر کاربر علائم مشکوکی داشته باشد، می‌تواند به Symptom Checker مراجعه کند. فلورانس برای درک آنها و ارائه نکات بهداشتی از یادگیری ماشینی استفاده خواهد کرد.

این ویدیوی ارائه شده از فلورانس است که توسط دیوید یوهانس هاویگ، خالق این چت بات ساخته شده است.

۴. Replika—An “AI Friend”

آیا می‌خواهید با AI در مورد خودتان چت کنید؟ نگاهی به Replika بیندازید. این یک برنامه چت AI رایگان است که نسخه‌های دیجیتالی کاربران خود را ایجاد می‌کند. می‌توانید یک آواتار فیزیکی انتخاب کنید و برای آن یک نام انتخاب کنید.

Replika:

• درباره شخصیت، کار، علایق کاربر سوال می‌کند
• اگر به اشتراک گذاشته شود، نظرات خود را در مورد پست‌های اینستاگرام شما به اشتراک می‌گذارد
• با ترکیبی از پاسخ‌های احمقانه، صادقانه و مرتبط شبیه گفتگوهای انسانی، به هر سوال پاسخ می‌دهد

Replika به دلیل توانایی قابل توجه در پشتیبانی از مکالمات، در سرتاسر وب خبرساز شده است. به لطف ML در حین گفتگو با این Chatbot Ai احساس می‌کنید با یک انسان صحبت می‌کنید. آیا Replika یک هوش مصنوعی واقعی است؟ Replika یک بات واقعی AI است که از مکالمه ماشینی برای مکالمه با کاربران استفاده می‌کند. مانند ربات معروف میتسوکو، Replika “یک ربات احساسی” نامیده می‌شود زیرا با شناخت احساسات و عواطف، شخصیت کاربر را منعکس می‌کند.

حال که با بهترین چت بات برای سایت و کار شما آشنا شدید می‌توانید از دیگر مقالات سایت اول نیوز دیدن کنید.